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客戶(hù)服務(wù)SERVICE

為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高深圳國網(wǎng)南瑞產(chǎn)品在國際、國內市場(chǎng)的地位和在用戶(hù)中的信譽(yù)度,真正實(shí)現 “ 把方便讓給顧客,把困難留給自己 ” 的服務(wù)宗旨。我們鄭重向社會(huì )各界、廣大用戶(hù)發(fā)表如下聲明:


一 、加強售前、售中、售后服務(wù),把 24 小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過(guò)程;保證出廠(chǎng)產(chǎn)品達到相應標準或合同規定的技術(shù)條件,并使出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率達到 100% 。

  

二、為重點(diǎn)工程配套的設備和產(chǎn)品, 保證按合同要求:保質(zhì)保量、即使準確交貨,對需要技術(shù)服務(wù)的將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。

  

三、接到用戶(hù)要求解決產(chǎn)品在使用中出現的問(wèn)題的通知后,公司當地銷(xiāo)售公司或當地辦事在 12 小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù);公司總部 4 小時(shí)內作出答復;若需現場(chǎng)解決,公司總部保證 24 小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量不解決,服務(wù)人員不撤離。

  

四、保證兌現產(chǎn)品 “ 三包 ” 服務(wù)規定,產(chǎn)品在 “ 三包 ” 服務(wù)期內確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,嚴格履行合同中規定的義務(wù)。凡超 “ 三包 ” 期限的產(chǎn)品,若用戶(hù)需要維修服務(wù),保證提供維修服務(wù)。

  

五、若用戶(hù)需進(jìn)行技術(shù)培訓,本公司會(huì )全力幫助用戶(hù)培訓操作、保養、維修等有關(guān)人員,并對重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),質(zhì)量跟蹤。

  

六、定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì ),并對用戶(hù)來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等信息,及時(shí)做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據用戶(hù)需求改進(jìn)產(chǎn)品性能,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

  

七、隨時(shí)滿(mǎn)足需方對備品、備件的要求。

  

八、無(wú)論在何種情況下 , 我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。本承諾函將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等效力